Al realizar una compra en VedexCR, usted acepta los siguientes términos y condiciones de envío, garantías y procesamiento de pagos. Estas políticas están diseñadas para proteger tanto al consumidor como al comercio, en estricto apego a la legislación costarricense (Ley 7472 - MEIC).
El envío gratuito dentro del Gran Área Metropolitana (GAM) se procesa una vez que la transacción es aprobada. Los tiempos estimados de despacho y entrega son de 24 a 48 horas hábiles.
Por seguridad del titular de la tarjeta y para evitar fraudes, la entrega se realizará únicamente en la dirección indicada durante la confirmación de la compra:
Si el mensajero llega a la ubicación proporcionada y no hay nadie para recibir o firmar, el paquete retornará a nuestras bodegas. Un segundo intento de entrega generará un costo adicional que deberá ser cancelado previamente.
Para envíos fuera del GAM, VedexCR delega la logística en Correos de Costa Rica / Empresas de Encomiendas oficiales. Al completar la compra, el cliente acepta que el servicio de mensajería final es prestado por un tercero.
Una vez despachado el paquete, VedexCR proporcionará al cliente el número de guía oficial (Tracking). Los tiempos de tránsito estimados son de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del proveedor.
Nota legal sobre la entrega: La emisión de la guía de envío y el registro de "Entregado" en los sistemas del proveedor logístico constituyen prueba definitiva y final de que VedexCR ha cumplido a cabalidad con la entrega del producto.
Toda gestión de garantía, reclamo, faltante o devolución debe ser notificada estrictamente por escrito a nuestro correo oficial: [email protected]. No se procesarán reclamos de forma verbal o telefónica para mantener la trazabilidad del caso.
De conformidad con la Ley 7472, ofrecemos 30 días hábiles de garantía por defectos de fábrica contados a partir de la recepción del producto.
VedexCR se compromete a solucionar cualquier inconveniente de forma directa. Si el cliente inicia un proceso de desconocimiento de compra (contracargo) con su banco emisor de forma premeditada, sin haber agotado nuestro canal oficial de soporte ([email protected]), VedexCR presentará inmediatamente este acuerdo aceptado, la dirección IP, la factura y el comprobante de entrega ante las autoridades correspondientes.
Todas las transacciones con tarjetas de crédito y débito son procesadas a través de la pasarela segura de TiloPay. VedexCR no almacena, procesa ni tiene acceso a los números de su tarjeta o códigos de seguridad.
Al procesar un pago en nuestra plataforma, usted también acepta los Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad establecidos por TiloPay para la prevención de fraudes y validación de identidad.
Puede consultar las políticas completas del procesador de pagos aquí: Términos y Condiciones de TiloPay.